Este documento regula los términos y condiciones bajo los cuales usted tiene derecho a acceder y usar los servicios del sitio web www.platacho.cl y de cualquier información, texto, video u otro material comunicado en el sitio web.
Estos Términos y Condiciones serán aplicados y se entenderán incorporados en cada uno de los contratos que celebre con platacho.cl, por medio de este sitio web.
CONDICIONES DE USO DE LA PÁGINA
El acceso y uso de este sitio Web, de toda la información contenida en él así como todas las transacciones que se efectúan a través de él, estará regida por los términos y condiciones descritos a continuación, así como por la legislación vigente en la República de Chile. Los términos y condiciones se aplicarán a todos los actos y contratos que se celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio Web entre los usuarios de este sitio y platacho.cl.
La sola visita de este sitio no impone obligación alguna, a menos que hayas expresado en forma inequívoca y mediante actos positivos tu voluntad de adquirir determinados bienes o servicios, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.
Las características, imágenes, fotos y prestaciones en la presente web, o webs vinculadas a la misma, y todo su contenido pueden sufrir variación. platacho.cl se reserva el derecho de efectuar cambios o modificaciones, sin previo aviso.
VALIDEZ DE LAS OFERTAS CONTENIDAS EN ESTE SITIO
A través de este sitio web platacho.cl y otras empresas relacionadas podrán ofrecer productos que podrán ser cotizados y aceptadas vía electrónica o telefónica utilizando los mecanismos que el sitio web dispone como necesarios.
Platacho.cl podrá modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una aceptación de una compra, sujeto a las condiciones de validación, es decir, una vez que se haya formalizado el consentimiento entre las partes para una determinada transacción.
FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO
Al ser aceptada una o más de las ofertas del sitio web o cotizaciones que se reciban a partir de este medio, ésta quedará sujeta a que se valide la transacción. En consecuencia, para toda transacción que se efectúe en este sitio, la confirmación, validación y verificación por parte de Platacho.cl, será requisito para la formación del consentimiento. Para validar la transacción se verificará lo siguiente:
- Stock disponible de los productos o servicios ofrecidos al momento en que se acepta la oferta.
- Validación de los datos registrados o enviados vía formulario o vía electrónica por el cliente, al momento de registrarse o al momento de haber aceptado la oferta.
- Validación del pago del producto y/o servicio o envío de orden de compra.
Al momento de ser validada la transacción se contactará al cliente vía correo electrónico, a la dirección de e-mail ingresada por el cliente al momento de registrar sus datos personales en el sitio web en cuestión. En caso que se estime necesario por parte de la parte oferente el cliente podrá ser contactado por otro medio de comunicación. Esto garantizando que el cliente sea informado de dicha validación. Es de responsabilidad del cliente el ingreso de datos fidedignos para los efectos ya mencionados.
El cliente autoriza a Platacho.cl a hacer envío digital de los documentos tributarios (boleta o factura) resultantes de su compra, a la dirección de e-mail anterior.
Los productos podrán ser adquiridos por medio de nuestro sitio web por aquellas personas que tengan capacidad legal para contratar y sean mayores de edad, en caso contrario, todo acto realizado por una persona no autorizada, será nulo.
MEDIOS DE PAGO
Se podrán utilizar los medios de pago informados en el propio sitio Web o en la cotización para aquellos productos cotizados por medio de platacho.cl.
En el caso de compras realizadas en nuestros canales de compra online, platacho.cl/ofertas, el pago se podrá realizar a través de WebPay, con tarjetas de débito y crédito bancarias vigentes.
WebPay, pertenece a una tercera empresa proveedora de estos servicios, independientes y no vinculadas a platacho.cl, por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, será de exclusiva responsabilidad de las empresa proveedoras de estos servicios.
CONDICIONES DE DESPACHO DE PRODUCTOS
Los productos objeto de la transacción, serán despachados al cliente al domicilio que éste haya señalado al momento de realizar la compra. La información referente al lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del usuario. Despacho válido a todo Chile, excepto Isla de Pascua, Juan Fernández, Antártica y Zona franca. El despacho puede tener costo según la ubicación y los kilos de carga o tamaño de lo enviado.
COSTO DE DESPACHO DE PRODUCTOS
El costo de despacho está sujeto a la comuna correspondiente al lugar de envío de los productos adquiridos y del tipo de producto. Los valores pueden variar y se informan en la cotización o en línea al momento de completar dicho campo en el formulario de compra nuestros canales de compra online, platacho.cl/ofertas.
El cliente puede optar realizar el retiro de los productos adquiridos, de forma gratuita, en las bodegas de Platacho.cl.
La fecha de recepción de los productos está sujeta a la frecuencia de despacho por región o zona. Esta se realiza en un plazo que varía entre 1 o 7 días desde la fecha de compra, entendiéndose por ésta la fecha de la confirmación de compra por escrito de parte de platacho.cl y confirmación de pago.
CONTACTO
Si usted tiene cualquier pregunta sobre platacho.cl, las Políticas de Privacidad y Protección de Datos o Términos y Condiciones de platacho.cl, favor póngase en contacto con nosotros. Usamos vínculos a la sección Contáctenos en varias secciones del sitio para que usted pueda formular preguntas o comentarios.
VIGENCIA DE PRECIOS EN PUBLICACIONES DE RRSS
Nuestros productos publicados en nuestras redes sociales, mantendrán una vigencia en sus precios hasta 10 días de la fecha de publicación.
Las tarifas publicadas corresponden a la bodega de Santiago y no está incluido el despacho.
POLÍTICA DE GARANTÍA, DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
GARANTÍA DE SATISFACCIÓN PLATACHO.CL
Todos los productos comercializados en platacho.cl cuentan con la Garantía de Satisfacción Platacho.cl, garantizando defectos de material y fabricación por el plazo de 3 meses, a contar de la fecha de entrega del producto.
La garantía cubre la reparación del producto, cambio de componentes o reemplazo del mismo cuando el defecto no sea posible de reparar. No se considera ningún otro gasto resultante de la falla.
EXCEPCIONES A LA GARANTÍA:
- Defectos debidos a mala manipulación inadecuada del producto por parte del consumidor.
- Daño por el uso de herramientas no adecuadas en el armado y manipulación de los productos.
- Daño del producto por uso de productos químicos abrasivos o corrosivos.
- Fallas del producto a consecuencia de la dureza del agua o residuos de la red de agua.
- Fallas a consecuencia de alteraciones o modificaciones del producto.
- Utilización distinta a la definición del producto.
REQUISITOS PARA REALIZAR DEVOLUCIÓN Y CAMBIOS
- Para cambios por falla de producto se aplica la Garantía Legal, detallada abajo*.
- Si por decisión de cliente, este desea cambiar o devolver productos esto será posible dentro del plazo de 30 días corridos desde la recepción de su compra. La fecha no puede ser más allá de 40 días corridosdesde el día de la factura. Esto porque existe un plazo legal tope para hacer notas de crédito sin generar pérdidas de IVA.
- El monto correspondiente a la devolución será reflejada como saldo a favor para futuras compras o si el cliente lo requiere devuelto al medio de pago correspondiente (tarjeta si se pagó con tarjeta o cuenta bancaria para otros medios de pago).
- El producto devuelto o cambiado debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con su embalaje y accesorios originales y en buen estado. De lo contrario el producto no podrá ser recepcionado conforme por Platacho.cl. Productos sin embalaje o embalaje dañado, se descontará un 15% del valor del producto, ya que debe importar un nuevo embalaje para poder volver a comercializarlo.
- Los productos en Condición Comercial (Outlet) no están afectos a devoluciones ni cambios. Esto porque el cliente acepta las condiciones física y técnicas del producto al momento de adquirirlo.
- No se puede cambiar o devolver, por decisión del cliente, productos a pedido que estén en perfecto estado, debido a que estos han sido importados especialmente para él. Esto productos se pueden identificar porque comienzan su descripción con ZT.
LUGAR DE LA DEVOLUCIÓN
- Se aceptarán devoluciones y cambios de productos en Bodegas Platacho.cl en horario de atención de clientes para productos de menor tamaño, que no sobrepasen en su totalidad medidas de 210 cm x 40 cm x 40 cm y/o no supere los 13 kg.
- Para productos de mayor tamaño o peso, cliente puede optar a pagar por Servicio de Retiro en Obra, salvo que la devolución o cambio sea por motivos externos al cliente.
GARANTÍA LEGAL
De acuerdo a lo indicado por el Sernac, se conoce como Garantía Legal aquella que permite al consumidor decir entre 3 opciones luego de que compra un producto nuevo y este: a) esta defectuoso; b) faltan piezas; c) no cumple las funciones indicadas; d) que haya sido reparado anteriormente y presenta nuevas fallas o no funciona correctamente. En estos casos las 3 opciones que el cliente puede elegir libremente son:
- Cambio del Producto
- Reparación Gratuita
- Devolución del Dinero
Para hacer efectiva esta garantía, no es necesario traer embalaje original. Si debe traer Factura original de la compra.
Para productos de 2da selección, en este caso Outlet, la Garantía Legal no es considerada. Productos a pedido sí están sujetos a Garantía Legal.